expectativas do cliente

Saber como gerenciar as expectativas de um cliente de arquitetura pode ser o ponto-chave para o sucesso de qualquer projeto, principalmente quando vivemos em uma realidade onde os clientes já chegam até os arquitetos com as expectativas altas.

Para te ajudar nessa questão, o texto de hoje trará algumas dicas indispensáveis que você pode seguir, para assim evitar problemas e manter o alinhamento com o cliente de modo perfeito.

Continue a leitura e saiba mais!

Veja os quatro passos essenciais para gerenciar as expectativas do cliente de arquitetura

Quando lidamos com um cliente de arquitetura, manter as expectativas não precisa ser uma missão complicada, já que alguns passos podem te guiar por esse caminho e manter o equilíbrio necessário entre as duas partes. Veja a seguir os quatro passos essenciais!

Entendendo as expectativas do cliente

Primeiramente, antes de qualquer coisa, é necessário conduzir reuniões iniciais e conversas com o cliente. E sim, são mais de uma. 

É a partir dessas reuniões e conversas que acontecem os primeiros alinhamentos de expectativas, onde buscamos entender as necessidades do cliente, seu orçamento disponível e qual a maneira mais viável de o projeto prosseguir.

Neste momento, não deixe de fazer todas as perguntas específicas necessárias e realize um briefing completo se assim for necessário.

Comunicação clara e frequente

Manter o cliente informado sobre o progresso do projeto é essencial para manter algumas expectativas específicas alinhadas como, por exemplo, o tempo que irá levar para um projeto ser finalizado.

Uma comunicação como essa pode ser realizada de diversas formas, conheça algumas delas abaixo:

• Reuniões regulares, que podem ser feitas presencialmente ou através dos famosos meets;
• Telefonemas podem ser uma saída prática quando falamos de passar informações rápidas e um entendimento eficiente. Além disso, existem clientes que preferem se comunicar deste modo ao invés de mensagens de texto;
• WhatsApp é o ideal para enviar detalhes específicos que podem não chegar a ser extremamente importantes ou muito oficiais como, por exemplo, tirar dúvidas rápidas;
• E-mails são muito recomendados quando queremos compartilhar uma informação ou documento importante, principalmente para manter um histórico profissional. Quer enviar apresentações ou propostas? É por aqui que você faz isso.

Uso de soluções em 3D

O uso de soluções em 3D podem trazer vários benefícios para os arquitetos, sendo os principais deles: economia de tempo, redução de custos, melhoria da comunicação e visualização antecipada e precisa do projeto.

Aqui as expectativas podem ser melhor alinhadas exatamente por causa do último benefício, já que com uma visualização mais precisa o cliente sabe o que esperar do futuro próximo e, é claro, do resultado final de seu projeto.

Para te ajudar nessa missão, através do ESPAÇO DO ARQUITETO a WORK SOLUTION disponibiliza toda sua estrutura e seu time de especialistas para realizar a criação 3D necessária em até cinco dias. Vale a pena conferir, né?

Leia também: Soluções em 3D: como acelerar o processo de aprovação com o cliente

Definindo prazos realistas

Provavelmente um dos passos mais importantes quando falamos de alinhamentos de expectativas com um cliente de arquitetura são os  prazos bem definidos e realistas, sendo eles essenciais para evitar conflitos e desagrados. 

É preciso orientar o cliente quanto ao tempo necessário para se concluir um projeto, bem como os possíveis atrasos que podem ocorrer e, o mais importante, é preciso que ele compreenda isso de forma clara.

Definir em um arquivo oficial um cronograma realista, contendo as datas e fases do projeto, pode te ajudar nessa questão e ainda trazer maior segurança do cliente quanto ao seu trabalho.

Conclusão

De forma resumida, as dicas que você deve seguir para alinhar e gerenciar as expectativas do cliente de arquitetura são: entender as expectativas do cliente, possuir uma comunicação clara e frequente, usar se – possível – soluções 3D para gerar maior valor em seu projeto e também ajudá-lo a vender caso ainda esteja em fase de concorrência com outro profissional arquiteto, e definir prazos realistas.

A partir disso, é possível garantir a satisfação do cliente que, não apenas entrará para seu portfólio como case de sucesso, mas também poderá gerar para você novas oportunidades de trabalho e uma das divulgações mais eficazes e reais que existem é o marketing boca a boca.

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