Garantia de Móveis: Qual a importância?

A garantia de móveis não é o único tipo de garantia que vem sendo cada vez mais necessitado no mercado pelos consumidores e que, de certo modo, se tornam uma estratégia de atração para os vendedores. Seja de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, automóveis ou até mesmo de roupas, a garantia é fundamental para todas as partes envolvidas no processo de compra e venda.

Agora, você como empreendedor deve estar se perguntando: “Mas qual a importância da garantia de um móvel para mim ou para minha empresa?”. Bom, ficamos felizes que perguntou!

Prossiga com a leitura e descubra não apenas os seus direitos como consumidor, mas também as vantagens de se possuir uma garantia, como ela funciona e, é claro, a importância disso para você. Vamos lá!

O que é uma garantia de móveis?

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a famosa “garantia legal”, que dá direito ao consumidor de reclamar (e trocar) em até 90 dias sobre problemas em bens duráveis onde, neste caso, se encaixam os diversos móveis que adquirimos ao longo de nossa vida.

Ou seja, todo mobiliário adquirido possui uma garantia fixa de 90 dias, onde caso seja constatada alguma avaria ou mau funcionamento, o consumidor possui o direito de acionar a empresa que o vendeu para que a mesma conserte o produto ou lhe dê um novo, sem que haja custos extras para o mesmo.

#CuriosidadeWork: muitos não sabem, mas existem duas outras situações das quais o consumidor também pode se beneficiar, sendo elas a garantia de vício oculto e a garantia contratual.

A garantia do vício oculto pode ser acionada quando o móvel chega até o consumidor com um defeito de fabricação, que só aparece após o uso. Quando isso ocorre, o prazo da garantia começa a contar apenas a partir do momento em que o defeito é identificado. 

Já a garantia contratual é aquela oferecida pelo fabricante ou fornecedor, que se soma à garantia legal. É muito comum as partes mencionadas oferecerem 30 dias de garantia, que são somados aos 90 já existentes, gerando assim uma maior vantagem para o consumidor.

Quando o consumidor perde o direito à garantia de um móvel?

Aqui realmente não há segredo, o consumidor perde direito à garantia de um móvel quando o prazo estabelecido da garantia termina ou quando o fornecedor pode provar que o defeito ou problema identificado é decorrente do mau uso por parte do consumidor.

Mas é importante lembrar que: caso o fornecedor não possa provar que o defeito no móvel aconteceu em decorrência desse motivo, ele permanece responsável pela garantia.

Qual a importância de se possuir uma garantia de móvel?

Nessa questão, é importante lembrar que temos dois lados aqui, o do fornecedor e o do cliente. É válido ressaltar que ambos os lados se completam, afinal, estamos falando de uma condição de compra que envolve as duas partes.

Veja abaixo a importância de se possuir uma garantia de móvel para os próprios fornecedores e, é claro, para os clientes.

1 – Para os fornecedores

Quando pensamos nos fornecedores, um dos grandes pontos do compromisso com a garantia está no fortalecimento do relacionamento com o cliente, principalmente ao demonstrar o esforço de entregar ao mesmo apenas o melhor do produto e dos serviços da empresa. 

Outro ponto é a credibilidade e a imagem que isso passa aos clientes, que se sentem bem mais à vontade para confiar na empresa. Por último, mas não menos importante, é a conformidade com a lei. 

Como falamos anteriormente, o Código de Defesa do Consumidor estabelece como obrigatória a garantia de 90 dias para móveis e, caso uma empresa decida não oferecer ou não reconhecer a garantia, ela pode sofrer sanções, multas e até mesmo processos por parte do consumidor.

2 – Para os clientes

Não ironicamente, a maior importância para os clientes está – justamente – na garantia de aproveitar um bom produto ou serviço. Assim, o cliente tem seus direitos preservados caso o móvel já chegue avariado até ele, permitindo o conserto e a troca do mesmo.

Além disso, podemos levar em conta a economia de dinheiro, já que caso o móvel sofra imprevistos – que não aconteceram em decorrência dos atos do consumidor – a pessoa não precisará comprar um outro móvel, apenas acionar a garantia.

#CuriosidadeWork: é de extrema importância ressaltar que, diante do acionamento da garantia, os custos de despesas com o frete e assistência técnica não podem ser repassados de forma alguma ao consumidor, sendo estes de total responsabilidade do fornecedor.

Quais as vantagens da garantia de um móvel?

Além de todos os benefícios que comentamos ao longo do texto, os consumidores podem aproveitar certas vantagens específicas quanto a ficar atento à garantia de seus móveis adquiridos. Confira três dessas vantagens a seguir!

1 – Maior confiança de serviços

Sabemos muito bem que hoje em dia está cada vez mais difícil encontrar fornecedores confiáveis, mas você pode ter certeza que se existe o destaque e a preocupação com a garantia, então esse é um ponto extra de confiança para com o mesmo.

Então, na hora de escolher seus futuros móveis, aumente sua confiança no resultado final com fornecedores que demonstrem a garantia como um direito seu, com a empresa se disponibilizando para dar conta caso haja alguma insatisfação.

2 – Salvaguarda para possíveis imprevistos

Ninguém quer adquirir um móvel sabendo que, caso aconteça algum imprevisto que não seja de sua responsabilidade, você perderá o móvel e ainda terá que arcar com as despesas de um novo, certo?

Aqui a garantia serve como uma salvaguarda para essa questão, dando ao consumidor maior segurança na hora da compra e, é claro, incentivando-o a adquirir outros produtos da empresa.

3 – Segurança pessoal quanto à aquisição

É extremamente comum ficarmos com um certo incômodo lá, no fundo da mente, quando compramos qualquer coisa, principalmente um móvel. Esse incômodo é aquela famosa pergunta: “Mas e se eu comprar e acontecer alguma coisa?”.

A garantia entra nessa situação como um alívio para o consumidor, que pode se livrar de preocupações e comprar seus móveis sem medo algum, trazendo assim maior segurança pessoal na hora da aquisição.

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Mas mesmo assim, e pensando em você, todos os nossos mobiliários possuem a garantia prevista por lei e que  somada a garantia de fábrica dá um total de 6 anos, além de toda a assistência técnica necessária para auxiliá-lo em qualquer dúvida, problema ou imprevisto. 

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