Como montar um Call Center eficiente
É conhecido que a atividade de call center é estressante. Por isso estimular o desempenho dos profissionais nos postos de tele atendimento é um fator importante para o sucesso da empresa. E a infraestrutura do ambiente de trabalho também é fundamental nesse processo. É preciso estar atento a normas e atitudes que proporcionam mais qualidade ao local de trabalho para evitar o desgaste físico do profissional e contribuir para sua produtividade.
Neste artigo separamos algumas dicas para te ajudar a como montar um call center eficiente!
Procure um local de fácil acesso
Algumas empresas optam por terceirizar o serviço de atendimento aos seus clientes e inclusive contratam empresas em outras cidades. É possível montar um call center fora das principais capitais. No entanto, o local precisa ser de fácil acesso, pois receberá um grande número de profissionais. A estrutura externa da empresa também deve ser analisada, locais que ofereçam serviços de alimentação e transporte público serão melhores opções.
Divisão do espaço
Procure deixar um local reservado para receber os clientes, outro para a equipe de telemarketing e um espaço para outras áreas como Rh e Comunicação, por exemplo. Reserve um espaço para área de descanso dos operadores, conhecido como área de descompressão.
Fornecedores de Tecnologia e Telefonia
As soluções de tecnologia e telefonia devem ser eficientes para atuar nesse mercado. É preciso contratar serviços de qualidade para garantir a produtividade da empresa.
Invista na infraestrutura ao montar seu call center
Investir na infraestrutura é uma responsabilidade da empresa e há inclusive normas que regulamenta a ergonomia no ambiente de trabalho e possui um direcionamento especifico para o setor de call center. A norma NR 17 estabelece que o ambiente de trabalho deva oferecer conforto, segurança e saúde, além da NBR 15786, que ratifica e contempla o anexo II da NR 17 que está em vigência. É importante resguardar sua empresa quanto as possíveis fiscalizações dos órgãos competentes, ou até mesmo contra eventuais ações judiciais por parte de algum colaborador, por isso deve-se se atentar também no que refere ao mobiliário (P.A e Cadeira) com laudo técnico, emitido por órgão acreditado pelo Inmetro, onde ratifica a conformidade do produto com a norma atual.
Mobiliário
O mobiliário de call center deve ter altura e características compatíveis com o tipo da atividade e distância correta entre os olhos e o campo de trabalho, além de mecanismos ajustáveis. As mesas devem ter bordas arredondadas para evitar acidentes. Caso os pés do profissional não alcancem o chão será necessário oferecer apoio.
Além dos itens destacados, observe muito bem as garantidas e tempo de vida útil e manutenção do seu mobiliário de call center, pois são essenciais para sua satisfação e eventuais custos com manutenção.
Assentos
Os assentos também são itens essenciais e precisam oferecer conforto e segurança. Cadeiras de call center ergonômicas protegem a região lombar e oferecem apoio para o braço o que alivia a tensão sobre ombros e nucas. As bordas também precisam ser arredondadas e o assento acolchoado. Além disso, precisam ter altura regulável e ter apoio em cinco pés com rodízios resistente para não comprometerem a estabilidade do assento e evitar acidentes.
Os profissionais que trabalham muito tempo sentados são mais propensos a ter dores nas costas. Os móveis ergonômicos são desenvolvidos para manter a postura do usuário correta e podem ajudar a evitar desconfortos, lesões e ainda reduzir o turnover e custos para empresa.
Investir em uma boa estrutura e móveis para call center de qualidade é fundamental. Esses itens proporcionam mais conforto e saúde ao profissional, evitam possíveis doenças e contribuem para sua produtividade e melhor desempenho.
Você acha que é importante considerar a infraestrutura e ergonomia ao montar um call center? Tem outras dúvidas sobre o assunto? Deixe sua opinião nos comentários abaixo.
