Principais cuidados com o profissional de Call Center
Ter uma equipe motivada e com alta produtividade é uma meta difícil de conquistar, mas não impossível.
O fator humano é o principal ativo de qualquer empresa, e mais ainda no setor de Call Center, onde a boa interação humana é fator imprescindível para um atendimento satisfatório para o cliente. Porém, não é essa a realidade que vemos na maior parte das empresas.
Saiba o que deve ser feito, e o mais importante, práticas que devem ser evitadas na rotina desses profissionais:
Controle de qualidade: atingindo a excelência possível
Toda empresa possui metas a serem alcançadas e se possível for, ultrapassadas pelos seus funcionários. Porém, a realidade de muitas empresas do setor é exigir metas abusivas de seus funcionários, com resultados impossíveis. Segundo reportagem veiculada no programa do Fantástico, da Rede Globo, no dia 05/10/2014, os funcionários se sentem pressionados e coagidos a atingirem metas impossíveis, ocasionando um alto teor de estresse. A reportagem também revela que os funcionários são diretamente prejudicados pela exigência de metas irreais, chegando até mesmo a desenvolver transtornos psiquiátricos, como a síndrome do pânico. Estabeleça metas plausíveis de serem alcançadas, preferencialmente com dados de resultados anteriores.
Indo além da ergonomia
Muitos contratantes se preocupam com as temidas doenças ocupacionais, que podem ser evitadas ou minimizadas com a adoção do equipamento correto para os funcionários, como cadeiras ergonômicas, estações de trabalho planejadas, cuidados com a voz e audição, mas se esquecem que o ser humano precisa de um intervalo de repouso entre as atividades. Segundo o programa do Fantástico, muitas empresas restringem as idas dos operadores ao banheiro, por exemplo, e os horários de almoço, obrigando o funcionário a trabalhar muitas horas seguidas ininterruptamente, gerando estresse e fadiga crônica. Permita aos funcionários pequenas paradas durante o expediente, possibilitando a eles pausas para descanso.
Separando a vida pessoal da profissional
Uma queixa recorrente entre os profissionais de telemarketing, apontada na reportagem da Rede Globo, é o quanto as empresas podem ser invasivas, ultrapassando os limites entre a vida pessoal e a vida profissional do funcionário. Num setor onde mais de 80% dos funcionários são mulheres, empregadores chegam a absurdos tais como criar “escalas de gravidez”, onde determinam quem pode engravidar ou não. Segundo a reportagem, essa é uma situação comum em muitas empresas do ramo. Gravidez é um acontecimento comum na vida de toda mulher. E é assunto de foro íntimo, portanto cabe à empresa aceitar o fato e evitar o absenteísmo de suas funcionárias de outras formas, por exemplo, promovendo cursos e treinamentos de prevenção de doenças e lesões ocupacionais.
