Quer reduzir as taxas de turnover em call center? Confira nossas dicas!
Relacionamento e atendimento aos clientes, prospecção de novos negócios e pesquisas de qualidade são algumas das atividades relacionadas a um call center.
O setor é estratégico para as atividades de uma empresa, mas mesmo com essa importância acaba por ser uma área com alta rotatividade de funcionários. Para superar o turnover as companhias têm buscado soluções para qualificar os profissionais e garantir a sua permanência por mais tempo. Os desafios são superados a partir do entendimento mais profundo sobre a situação de uma empresa e dos seus colaboradores.
Compreender quais as suas expectativas em relação ao cargo, os seus desejos e o que os leva a buscar um novo emprego são imprescindíveis para o desenvolvimento de uma política que reduza o turnover. Porém, esse é um trabalho que demanda tempo e planejamento.
Confira algumas ações e dicas que podem ser usadas para reduzir as taxas de turnover em um call center:
Diagnóstico
Somente com informação de qualidade que os desafios são superados. Procure entender quais os fatores que levam os atendentes a buscarem alternativas de emprego. Uma forma de reunir esses dados é correlacionar os índices de turnover com recrutamento, treinamento e supervisões recebidas pelos trabalhadores. Dessa forma, fica mais fácil entender onde está o problema e como solucioná-lo.
Treinamento
Capacitação profissional é um excelente mecanismo para motivar os trabalhadores e garantir melhores resultados. Para isso ofereça treinamentos, cursos e eventos. Tudo isso fará com que o atendente se sinta mais valorizado e próximo da companhia. E claro que esses benefícios são revertidos para a empresa em forma de um trabalho mais qualificado.
Investimento
Satisfação profissional está intimamente ligada ao bem-estar dentro da companhia. Nenhum trabalhador será produtivo ou se manterá em uma companhia em que ele não se sinta à vontade e confortável. Para mudar isso são necessários investimentos. Contar com tecnologia permite melhora no atendimento e no relacionamento com o cliente. Já disponibilizar móveis e cadeiras ergonômicas ajudam a reduzir o estresse, dores e lesões geradas pelo trabalho e cria um ambiente mais harmônico e confortável.
Seja razoável
Bons resultados é o que toda empresa almeja, mas para chegar a bons números não é preciso fazer cobranças inatingíveis. Impor um conjunto de metas que os seus funcionários não conseguirão cumprir só servirá para aumentar a insatisfação e, consequentemente, o índice de turnover. Portanto faça uma avaliação de quais metas podem ou não ser atingidas e passe a oferecer aos seus trabalhadores as condições necessárias para atingi-las. A motivação deles será outra.
Reconhecimento
Nada é mais eficiente do que reconhecer o trabalho e o valor de um profissional para a companhia. Isso gera motivação e produtividade. Criar um plano de cargos e salários é um excelente método para que o colaborador se sinta valorizado e consiga enxergar qual o seu futuro e possibilidades dentro da corporação. Além disso, demonstrar e recompensar um trabalho bem feito faz a diferença para qualquer funcionário.
O que tem feito para reduzir o turnover da sua empresa? Quais dessas dicas pretende usar? Compartilhe com a gente as suas ideias. É só ir ali embaixo nos comentários!
